Como melhorar relacionamento com o cliente
O sucesso de um negócio sempre esteve conectado à forma com que tal companhia consegue estabelecer um bom relacionamento com o cliente, usando dessa conexão para que melhores resultados comerciais possam ser conquistados por tal empresa.
Isso ocorre diante do fato de quanto melhor recebido for um público, maiores são as possibilidades de tal público responder positivamente às estratégias comerciais de um empreendimento, afetando assim no número de vendas a ser conquistado em um projeto.
Situação que pode ser vista de maneira clara diante da forma em que um visitante é recebido ao colocar os pés em uma loja de calçados, onde, a depender da forma em que ele é recebido, esse cliente em potencial pode terminar levando algo à venda em tal loja.
Mais do que isso, é possível também com que esse indivíduo até mesmo aumente a sua quantidade de compras, indo à tal estabelecimento em busca de uma sapato para o seu trabalho e acabar saindo de lá também com um novo par de tênis para suas corridas.
Um conceito que é válido também para os mais diversos tipos de mercado, como no meio industrial, no qual uma fábrica pode se tornar um cliente frequente de um distribuidor de equipamentos de proteção individual justamente pela forma em que é recebido.
Um atendimento positivo que engloba as mais diversas possibilidades, indo desde os preços dos produtos e seres comercializados, até a forma customizada com que esse cliente é tratado sempre que entra em contato com um atendente específico do local.
Ideia essa que também possui validade para o campo digital, no qual se mostra até mesmo mais fácil dar início a uma boa relação com os clientes diante do acesso mais prático a informações importantes dos clientes, para então criar uma relação forte e personalizada.
A criação da imagem de um negócio também está atrelada ao tipo de relação que pode ser iniciada com o seu público, com uma empresa de levantamento topográfico tendo maiores chances de ser reconhecida por meio da forma em que lida com o seu público.
Para isso usando dos seus próprios clientes e da relação positiva formada com eles para melhor divulgar os seus serviços e produtos, conseguindo até mesmo conquistar novos públicos, baseado na recepção positiva que vai sendo estruturada dentro do seu mercado.
Mas para que tal relação seja possível, é necessário conhecer os seus clientes, com destaque para aqueles em potencial. Um cenário onde é preciso reconhecer principalmente como funciona a voz dos clientes dentro de um novo estágio do campo de comunicação.
A voz dos clientes
Durante muito tempo, o público consumidor tinha apenas o direito à uma voz passiva em relação aos serviços que adquire no mercado, tendo que responder de forma positiva ou negativa a tudo o que esse indivíduo acabava de consumir junto à uma empresa.
Situação onde as próprias empresas definiam o seu método de atuação de acordo com as respostas que recebia sempre que os seus clientes interagiam com o tipo de mercadoria que oferecia no mercado, usando de canais tradicionais, tipo o telefone, para entender isso.
Cenário no qual as pesquisas de satisfação, que ainda possuem o seu valor no cenário atual, tinha um papel ainda mais importante justamente por se tratar de uma forma de melhor se conectar ao seu público, fazendo com que uma empresa melhor se adaptasse.
Uma questão que é válida até mesmo para distribuidores de correias transportadoras além de outros negócios do campo industrial, no qual a relação com o seu público é totalmente dependente da forma com que seus serviços são requisitados no mercado.
Por mais que esse tipo de situação ainda tenha sua importância, as condições para dar início a uma boa relação com o seu público passa hoje pelo uso de novas ferramentas e estratégias, a começar pelo novo tipo de perfil de público que podem ser encontrados.
O que passa pela voz cada vez mais ativa dos consumidores, que através do seu fácil acesso à internet torna possível a tal público se pronunciar claramente sobre quais são as suas expectativas e demandas ao entrar em contato com uma empresa específica.
Informações que devem ser estudadas pelo ramo empresarial, de forma a otimizar os seus serviços, conquistando assim uma melhor percepção por parte do seu público, com um destaque em especial para o tipo de atendimento a ser fornecido à sua audiência.
Situação que pode fazer com que uma empresa de raspagem de pisos de madeira consiga não só ter uma boa relação com o seu público, mas também ampliar esse número, levando em conta a imagem positiva que passa a desenvolver para si.
O problema é que existem empresas que não olham para essa relação da maneira correta, estando em busca de melhores resultados financeiros, mas olhando apenas para suas tabelas, deixando de lado o trabalho em destacar o toque humano necessário às empresas.
Algo que torna possível para que uma companhia conquiste uma boa relação com o seu público almejado, aumentando a longo prazo o seu número de vendas, mas passando antes por uma forte relação a ser construída, obtendo assim os melhores resultados possíveis.
E para que esse tipo de conexão possa ser criada com seus clientes, existe uma variedade de ações que merecem ser reconhecidas por um negócio, de forma a conquistar a melhor relação possível com o seu público.
Desenvolvendo uma boa relação com seus clientes
Para que uma fábrica de chapa expandida possa crescer dentro do mercado, é preciso ter acesso a um bom rendimento financeiro, o que surge como uma consequência direta à forma com que tal negócio é recebido pelos seus clientes no ramo da indústria.
E para se ter acesso a essa situação positiva, algumas ações precisam ser colocadas em prática, entre elas:
Identificação de problemas
Antes de qualquer tipo de ação a ser tomada, é importante que uma empresa realize um bom diagnóstico sobre si mesma, para assim descobrir quais são os problemas que podem estar presentes em sua gestão e que precisam ser melhor gerenciados.
A partir dessa adequação ao mercado, uma companhia pode receber uma melhor atenção por parte do seu público a ser conquistado, usando até mesmo dessa sua capacidade em resolver problemas para que seja possível estabelecer uma boa relação com o seu público.
Feedback constante ao público
Para que uma audiência tenha uma melhor relação com uma empresa, é importante que a comunicação entre eles seja sempre bem trabalhada. E como o público age atualmente de forma muito mais ativa, é necessário então estabelecer um contato mais frequente.
O que engloba também à forma com que um serviço de administração de condomíniosestabelece uma melhor conexão com seus clientes, oferecendo a eles uma resposta direta a todo tipo de requisição que possa ter sido levantada por essa sua audiência.
Ofertas diferenciadas de venda
Quando se fala sobre o aumento de vendas que um empreendimento pode conseguir ao trabalhar melhor a relação com o seu público, é importante destacar algumas estratégias específicas, como é o caso do upsell.
Essa prática envolve a oferta de uma compra em maior volume, baseado na relação inicial a ser mantida entre uma empresa e o seu público, usando da experiência positiva desses seus clientes para estabelecer uma melhor conexão, oferecendo uma oferta de maior nível.
Melhor relação à longo prazo
Quando se trata em dar início a uma boa relação com os seus clientes, é preciso olhar para um cenário que vá além do nível atual, buscando estabelecer uma melhor relação à longo prazo com qualquer tipo de empreendimento, garantindo assim resultados otimizados.
Situação que pode fazer com que uma empresa entre sempre em contato com um escritório de consultoria segurança contra incêndio para a realização de análises frequentes sobre a estrutura do seu negócio, permitindo assim uma relação benéfica para ambos os lados.
Comunicação clara e ampla
Para que uma boa conexão seja estabelecida entre uma empresa e o seu público, é essencial que a sua estratégia de comunicação seja melhor trabalhada, o que passa pela necessidade de oferecer um contato personalizado, mas também claro à sua audiência.
E isso inclui também a adoção de uma estratégia multicanal, usando de diferentes plataformas para estabelecer um melhor contato com o seu público, considerando assim de canais como:
- E-mail;
- Sites;
- Redes sociais;
- Telefone.
Até mesmo o atendimento presencial deve ser considerado dentro dessa relação para que assim um serviço de ancoragem predial possa ao mesmo tempo dar início a uma boa associação com o seu público e ampliar também o tamanho dessa audiência.
Tudo isso por meio de um relacionado que deve ser aperfeiçoado de maneira constante, levando em conta não apenas os novos perfis de públicos que entram em contato com uma empresa, mas também a própria modificação da sua audiência até então conquistada.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
