Gerencie sua empresa sem erros como funciona o serviço de help desk para empresas?
Um Help Desk geralmente não é um departamento de geração de lucro dentro de uma empresa. É, para muitas organizações, uma despesa necessária, mas pode agregar um valor significativo a uma empresa de várias maneiras. Para que o seu Help Desk agregue esse valor, ele deve estar estabelecido com a missão adequada, deve oferecer o conjunto certo de serviços e deve atingir seus objetivos.
Contratar o serviço de help desk para sua empresa é essencial, principalmente se você tem uma agência de marketing, TI, bancária e precisa resolver possíveis problemas de seus clientes. O sistema de chamados help desk são eficientes para suprir as necessidades dos clientes, principalmente se ele tem dúvidas e problemas com os serviços.
Os tipos de feedback que você pode receber da administração variam, dependendo de vários fatores. Você pode, por exemplo, ser informado de que pode terceirizar qualquer serviço que possa ser melhor executado por uma empresa externa. Em algumas organizações, a terceirização pode ser estritamente proibida. Da mesma forma, algumas empresas podem exigir alguma automação, enquanto outras podem querer enfatizar a intervenção mais humana. Você receberá orientação da administração para todos esses tipos de decisões.
A maioria dos especialistas concorda que a regra mais fundamental dos negócios é conhecer seu cliente. Este princípio é especialmente verdadeiro para Help Desks. Você vai querer saber quem você vai apoiar. Um dos principais objetivos do seu Help Desk é tornar seus clientes mais produtivos.
A que horas do dia o seu Help Desk estará funcionando? Você oferece suporte aos clientes em um prédio ou em todo o mundo? Seus clientes tendem a trabalhar horas extras ou após o horário comercial normal? Todas essas são perguntas importantes a serem feitas para construir um perfil de cliente.
Os níveis de pessoal em seu Help Desk provavelmente mudarão ao longo do dia. Você pode receber menos chamadas no final da tarde, mas pode receber muitas chamadas logo pela manhã. À medida que seu Help Desk cresce, você monitora de perto essas tendências para poder equipar seu Help Desk adequadamente. Isso é especialmente verdade se você for executar um Help Desk 24 horas. Será crucial saber o número certo de pessoas necessárias para fornecer o nível de serviço que você deseja oferecer.
Além das mudanças nos níveis de pessoal ao longo do dia, você pode ter mudanças nas necessidades de pessoal durante determinadas épocas do mês. Uma empresa de contabilidade, por exemplo, pode ter uma necessidade maior de serviços no final do mês, quando está tentando fechar os registros financeiros mensais de sua empresa.
O nível de conhecimento que seus clientes têm com tecnologia é muito importante. Ele determinará o nível de serviços que você precisa fornecer e também determinará quais tipos de funcionários você precisará contratar para fornecer esses serviços. A maioria de seus clientes executa as mesmas tarefas repetitivas repetidamente e eles tendem a entrar em pânico se a menor coisa der errado? Nesse caso, você precisará de um sistema Help Desk de qualidade que ofereça serviços a uma base de clientes tecnologicamente mais avançada para o seu negócio.
