Entenda a melhor maneira de organizar a frente de caixa da sua loja

Redação

Para que uma loja tenha sucesso e consiga atender os seus clientes de uma forma positiva e totalmente marcante, alguns fatores devem ser considerados, dentre eles um dos principais que merece destaque é o gerenciamento da frente de caixa.

Quando entramos em uma loja, uma série de fatores nos chamam atenção, como um espelho 360 grausou até mesmo a forma como somos atendidos e como todo o processo de compra ocorre de uma forma eficaz.

Sendo assim, um dos principais fatores que garantem boas compras e o sucesso das lojas é justamente um bom funcionamento da frente de caixa, pois é justamente nesse setor que os clientes tendem a efetivar suas compras.

Por ser o momento final, quando os consumidores tendem a efetivar suas compras e realizar o consumo, esta operação precisa funcionar melhor do que qualquer outra, demonstrando agilidade e o máximo de qualidade possível.

Por isso é importante considerar desde a cenografia para lojaspara atrair os clientes até o momento final que é a frente de caixa, justamente para que os consumidores tenham os motivos certos para continuar suas compras e voltar mais vezes.

Afinal, ninguém gosta de ser mal atendido ou até mesmo perder horas do seu dia diante de uma fila gigantesca e em contato com pessoas que não se importam com o seu bem-estar.

Pensando nisso, para te auxiliar no gerenciamento da frente de caixa da sua loja, hoje iremos falar justamente sobre esse termo, evidenciando a sua significação e principalmente dicas para organizar a frente de caixa da sua loja de uma forma impecável. Vamos lá!

O que é a frente de caixa?

A frente de caixa se caracteriza como o local em que os clientes finalizam sua jornada de compra e realizam o pagamento pelas mercadorias, sendo basicamente o momento final do contato entre o cliente e a loja.

Sendo assim, ao se tratar desse setor, é fundamental que se tenha o atendimento e o suporte necessário aos clientes, preservando por uma agilidade e o máximo de qualidade em relação ao atendimento.

Hoje, diante dos locais você encontra inúmeras lojas que vendem desde produtos tecnológicos até mesmo caixa de papelão correios, disponibilizando ao cliente uma certa variedade em relação à sua escolha.

Por isso, atender as expectativas dos clientes e evitar um possível estresse ou até mesmo um abandono das compras é algo necessário e que tende a garantir um diferencial da sua loja com as demais.

Diante disso, para aqueles que desejam adentrar no comércio varejista, é necessário cumprir tanto as exigências contábeis como as fiscais, pois através desses elementos é que sua loja tende a ter sucesso.

Afinal, de nada adianta ter vendas cada vez maiores se a sua contabilidade não puder se organizar e demonstrar um despreparo diante do atendimento e interação com o público.

Com isso, para que se entenda ainda mais sobre a frente de caixa, confira as suas principais funções e os pontos de atenção diante desse local.

Pagamento do produto;
Controle de estoque;
Emissão de cupons e notas fiscais;
Atendimento do operador de caixa;
Local em que os clientes verificam os preços dos itens;
Onde se utilizam os vouchers, cupons e vales.

Logo, ao considerar esses pontos, fica claro que para ter um padrão impecável em sua loja é necessário considerar desde o concreto para calçadade entrada da loja e todos os elementos que compõem o gerenciamento da frente de caixa.

Dicas para gerenciar uma ótima frente de caixa

Agora que você sabe o que é a frente de caixa, fica claro o quanto o gerenciamento desse fator é totalmente necessário e determinante para que o público consuma e propague o atendimento da sua loja.

Pensando nisso, para te auxiliar diante do gerenciamento da frente de caixa da sua loja, confira algumas dicas e mantenha esse local impecável e totalmente positivo, colhendo vantagens e frutos únicos.

1 – Entenda o sistema de retaguarda

Quando se fala do sistema de retaguarda, muitos acabam se preocupando e até mesmo achando que essa questão reúne uma série de ações complicadas e que demandam um esforço maior.

Entretanto, não se preocupe, pois esse sistema nada mais é do que um conjunto triplo de ações de funções principais que norteiam a frente de caixa e mantém esse local totalmente eficaz. Nesses três processos diferentes ocorrem as seguintes ações:

Terminal de pagamento

Esse local se caracteriza por ser onde os clientes realizam o check out das suas compras, considerando os itens que vão ser adquiridos, como uma tinta vinílicaou até mesmo um rolo compressor.

Por isso, normalmente esse local dispõe de máquinas de cartão, caixas registradoras e até mesmo uma impressora de nota fiscal.

O software

A grande maioria dos caixas realizam seu funcionamento através de sistemas automatizados, que costumam ser integrados com o estoque e principalmente com o setor financeiro.

Por isso, ao considerar, por exemplo, uma loja que disponibiliza serviços de impressão digital,é necessário que um software esteja instalado e registre as mercadorias e ações em relação às compras dos clientes.

O banco

Após as mercadorias serem computadas e registradas, o sistema financeiro realiza uma conexão com o banco e sinaliza a entrada e saída de valores diante desse pagamento.

Entender esse sistema é importante, pois através dele é que as lojas obtém informações importantes referente ao movimento diário das mercadorias e principalmente os horários e dias do mês com maior pico de vendas.

2 – Emita os documentos fiscais corretamente

É totalmente importante que se tenha uma emissão correta aos documentos fiscais e prestações de contas com os órgãos federais, pois toda a empresa que comercializa mercadorias deve emitir notas fiscais aos clientes e se manter correto diante da lei.

Com isso, ao vender um clipe nasal para máscara de tecidoou até mesmo um notebook, é necessário que tudo tenha nota e que o gerenciamento da frente de caixa ocorra de uma forma assertiva e eficaz.

Além do mais, todo estabelecimento que descumpre o código tributário está sujeito a multas e penalidades que tendem a gerar um desgaste e prejuízos financeiros totalmente consideráveis.

3 – Dê ao cliente opções variadas de pagamento

Diante das tecnologias e inovações que surgem praticamente o tempo todo, as formas de pagamento estão cada vez mais modernas e as empresas precisam acompanhar todo esse ritmo e evolução.

Por isso, a frente do seu caixa precisa acompanhar as inovações que surgem, agilizando o atendimento e fazendo com que o público tenha à sua disposição variadas opções de pagamento, tendo cada vez mais satisfação em relação aos contatos realizados.

Quanto maior for a agilidade em relação aos pagamentos, menores serão as filas e o tempo de espera de um atendimento de um cliente para o outro, gerando cada vez mais eficácia e agilidade a esse processo.

Sendo assim, é importante estudar os custos para oferecer aos clientes a possibilidade de realizar o pagamento com diversas bandeiras de cartões e até mesmo tickets de alimentação e PIX.

4 – Faça o acompanhamento diário dos caixas

A gestão e acompanhamento diário é totalmente importante e determinante para que a frente de caixa se mantenha organizada e totalmente eficaz. Por isso, ao final do expediente dos atendimentos, confira os caixas e se todos os lançamentos ocorreram da forma correta.

Afinal, ter esse controle é fundamental para a frente de caixa e também para que o seu negócio tenha muito mais organização e estabeleça benefícios e vantagens únicas.

5 – Crie um checklist a ser seguido antes da abertura da loja

Checar as condições de trabalhos e considerar até mesmo um laudo spda é um passo totalmente necessário para iniciar as atividades e evitar que se tenha problemas com os consumidores e o funcionamento da loja.

Sendo assim, se evita até mesmo algumas situações simples como a falta de tinta para imprimir as notas ou até mesmo a bobina ter acabado.

Por isso, por mais que esses hábitos possam parecer simples, ao realizar a sua verificação se evita questões que possam atrapalhar o dia a dia da loja e o seu funcionamento eficaz.

6 –Estabeleça um padrão de organização

Para que a organização e um bom trabalho esteja sempre em evidência, é essencial que as pessoas que atuam na frente de caixa trabalhem de uma forma padronizada e totalmente eficaz.

Por isso, é importante solicitar às equipes que a limpeza e organização sejam uma das principais prioridades e de fato aconteçam com certa frequência para a frente de caixa de agradável e totalmente positiva.

Diante disso, uma boa dica é estabelecer algumas escalas com a distribuição de horários para que a frente de caixa não fique com poucos operadores e tenha seu funcionamento sempre impecável.

7 – Faça uma boa gestão de filas

As filas são um dos principais inimigos dos estabelecimentos, pois elas fazem com que os clientes muitas vezes desistam da sua compra ou até mesmo busquem outras lojas para comprar o que ele busca.

Por isso, é essencial pensar em maneiras de organizar as filas, tornando elas cada vez mais ágeis e favoráveis para que os clientes comprem e até mesmo queiram voltar à sua loja.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Imagem de Andreas Lischka por Pixabay