Entenda a importância do marketing de serviços
Se destacar diante de um mercado tão competitivo e acirrado é algo que as empresas buscam praticamente o tempo todo. Diante disso, o marketing de serviços pode ser uma das principais formas para destacar a sua empresa e os seus serviços.
O marketing de serviços é uma das principais formas de agregar valor ao serviço ofertado, tendo como seu principal objetivo e meta convencer os clientes a escolherem a sua empresa e terem os motivos certos para realizarem essa ação.
Por meio das estratégias e ações do marketing de serviços, é possível que as empresas consigam o máximo de satisfação dos seus clientes, os mantendo sempre ativos e interagindo.
Não importa se a sua empresa oferece um serviço de transporte de veículos ou um serviço de atendimento, ao conhecer e aplicar o marketing de serviços se atende às necessidades do público, indo ao encontro de um destaque e relevância.
Por isso, adotar as práticas e ensinamentos do marketing de serviços é dar um passo rumo ao sucesso, conseguindo se diferenciar dos demais e demonstrar o quanto sua empresa é única.
Pensando nisso, hoje iremos falar justamente sobre o marketing de serviços, evidenciando a sua significação, seu objetivo estratégico, características, aplicabilidades e principalmente a sua importância. Vamos lá!
O que é o marketing de serviços?
O marketing de serviços está associado a alguns conjuntos de táticas e ações que ajudam a explicar o valor dos serviços do seu negócio, convencendo o cliente a sempre optar pela sua empresa.
Assim, através das ações de marketing os clientes entendem o valor dos serviços da sua empresa, criando esse ambiente totalmente propício à atração, engajamento e fidelização do público.
A concorrência é algo que praticamente todos os meios têm que enfrentar, logo, ao aplicar algumas estratégias do marketing de serviços, sua empresa se diferencia das demais e atribui características únicas através do seu funcionamento.
Satisfazer os clientes é algo que garante uma experiência completa e um diferencial à sua empresa, por isso o marketing de serviços se mostra cada vez mais necessário.
O produto por si só já não é mais suficiente para que o público enxergue algo diferente em sua empresa, assim aderir esses serviços complementares, como mobile promocionale afins, é algo cada vez necessário e primordial.
Objetivo estratégico do marketing de serviços
Um dos principais objetivos do marketing de serviços é transmitir uma maior credibilidade ao público-alvo, fazendo com que se aumente a confiança e que o processo de conversão seja realizado de uma forma totalmente natural.
Ao aplicar o marketing de serviços, por exemplo, em uma consultoria para licenciamento ambiental, o cliente tem todas as opções para escolher as soluções demonstradas pela sua empresa e não a dos seus concorrentes.
Além disso, essa técnica visa obter a máxima satisfação dos seus clientes, fazendo com que se tenha uma fidelização e que a sua empresa se torne referência ao se tratar dos serviços e produtos apresentados.
Por isso, para que se alcance os clientes e os serviços da sua empresa fiquem marcados positivamente, considerar o marketing de serviços e suas características é algo totalmente essencial.
Características do marketing de serviços
Uma das características que mais se evidenciam e estão presentes dentre o marketing de serviços é o atendimento das necessidades dos clientes por meio de um relacionamento estabelecido.
Ao conhecer o seu público e ter um relacionamento, sua empresa tende a tocar em pontos específicos dos seus clientes, os atraindo e conseguindo realizar ações totalmente assertivas através desse contato.
Se imaginarmos uma empresa de transportes ao evidenciar no público o interesse por uma locação de ônibus executivo, se tem esse ponto a ser trabalhado, fazendo com que a sua empresa consiga chegar até seus clientes de uma forma impactante.
Por isso, ao oferecer elementos diferenciados e surpreender os seus clientes diante de cada contato, sua empresa se mostra muito à frente dos concorrentes, destacando características importantes para a atração e aproximação com o público.
Além disso, algumas características desse termo podem ser destacadas, sendo elas:
- Intangibilidade;
- Heterogeneidade;
- Perecibilidade;
- Inseparabilidade.
Assim, ao ter esses pontos à disposição, ficam claras as características do marketing de serviços e o quanto a sua aplicação se mostra um dos pontos essenciais para gerar valor a sua empresa e a cada ação realizada.
Com isso, para que, por exemplo, um fretamento de vans para empresas se diferencie e tenha esses pontos fortes através das suas estratégias, o marketing de serviços e sua aplicação é primordial.
Aplicabilidades do marketing de serviços
Uma explicação ou algo superficial não é suficiente ao se tratar do marketing de serviços, pois para ter êxito através da sua aplicação é essencial conhecer cada ponto que faz parte desse termo.
Para isso, é importante conhecer os princípios nos quais o marketing de serviços se baseia e qual é o papel de cada um diante da missão de convencer as pessoas a se tornarem clientes.
Pode ser que em algum momento em sua empresa ou até mesmo em uma consultoria e treinamento em segurança do trabalho você já tenha ouvido sobre os 4 Ps do marketing.
Entretanto, quando se trata das vendas e serviços, esses números sobem um pouquinho, sendo conhecidos como os 7 Ps do marketing de serviços. Confira a seguir as suas características e cada detalhe.
1 – Produto
Parece até algo estranho estarmos falando de serviço e o primeiro ponto é justamente o produto. Pois é, por mais que se cause essa estranheza, a verdade é que todo serviço contém um produto, ou seja, algo que vai gerar valor para o cliente.
Por isso é essencial que dentre a sua empresa se tenha de uma forma clara o produto que se vende e aquilo que o seu negócio tende a oferecer para o seu público diante do serviço prestado.
Por exemplo, uma empresa de instalação de película antivandalismo vende justamente a perspectiva para o público de ter um produto em seu carro que transmite segurança e bem-estar.
Dessa forma, é primordial saber o produto que sua empresa oferece, se mostrando à frente dos seus concorrentes.
2 – Preço
Acertar o preço é um desafio e tanto, ainda mais quando pensamos nos serviços, pois alguns fatores entram em cena como valores diferentes através de tarefas similares.
Assim, estabelecer um padrão com base nos valores praticados no mercado é um passo essencial e que atrai o público, gerando esse fator de aproximação e fazendo com que se tenha motivos relevantes para propagar os serviços da sua empresa.
Além disso, ao estabelecer um preço ideal, por exemplo, em um açaí atacado Salvador,isso o ajudará a ser justo com os clientes sem perder a lucratividade, criando esse cenário totalmente vantajoso para ambos.
3 – Praça
A praça em relação ao marketing de serviço está relacionado em onde será realizado o trabalho, levando em consideração se será na casa dos clientes, em um escritório ou até mesmo diante dos meios digitais.
Além disso, a praça se mostra essencial diante da aplicação do marketing de serviço, pois através dela é que se determina os fatores logísticos, como a determinação de prazo e a disponibilidade de agenda.
Esses fatores farão a diferença em relação à capacidade da empresa de executar sua função com qualidade quanto na escolha dos clientes.
4 – Promoção
A promoção diz respeito a tudo que se faz em relação à comunicação com o público ao se tratar da divulgação e da oferta dos serviços apresentados por sua empresa.
Por exemplo, ao imaginarmos uma consultoria e treinamento em segurança do trabalho, isso envolve desde as mensagens que são realizadas em anúncios, até a linguagem para se comunicar dentre as redes sociais.
Por isso, ao pensar nesse ponto, é primordial que se preserve a inovação e dinamismo, reunindo elementos únicos ao serviço da sua empresa ao se tratar dos contatos estabelecidos.
5 – Processos
Para fazer com que o público consuma novamente os serviços da sua empresa e se mantenha ativo, é necessário atender as expectativas e superá-las sempre que se tenha esse consumo.
Por isso é essencial desenvolver processos de trabalho eficientes, fazendo com que o público enxergue esse diferencial em sua empresa e tenha os motivos para sempre voltar.
6 – Pessoas
A qualificação das pessoas que trabalham em sua empresa e realizam os serviços é algo fundamental, pois através delas é que a sua empresa será representada, com isso é fundamental contar com pessoas qualificadas e de total confiança.
7 – Palpabilidade
A palpabilidade condiz com as evidências físicas do serviço que deve ser divulgado. Por se tratar de algo intangível, é preciso que o público tenha em mente através de elementos visuais o valor que esse produto tem.
Assim, esse ponto está associado em como sua empresa tende a propagar seu website, redes sociais e até mesmo os cartões de visita, demonstrando a importância dos serviços do seu negócio.
Importância do marketing de serviço
A importância do marketing de serviço está associada justamente em como sua empresa entende as necessidades do público, conseguindo otimizar seus serviços e torná-los cada vez mais atraentes.
Assim, ao entender a importância desse termo, as oportunidades tendem a aparecer com mais facilidade, trazendo destaque e uma organização ao seu negócio, fazendo com que se tenha um impacto diante do público.
Por isso, agora chegou o momento de investir no marketing de serviço e fazer com que sua empresa se destaque cada vez mais diante desse mercado de ampla concorrência.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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