O que é Rapport, quais seus benefícios e como usá-lo para vender mais?

A estratégia de rapport nos negócios tem se tornado cada vez mais famosa e feito com que muitos empreendedores possam usá-la para aumentar ainda mais o seu número de vendas de uma forma mais eficaz.

Trata-se de uma técnica de comunicação que visa criar uma conexão positiva entre duas ou mais pessoas, geralmente usada como uma forma de estabelecer um relacionamento de confiança e aumentar a influência em um ambiente de negócios.

Essa estratégia envolve a criação de uma atmosfera agradável e amigável, onde as pessoas se sintam confortáveis em compartilhar informações e ideias, sejam os funcionários de uma empresa entre si ou os clientes para com a empresa em questão.

Para estabelecer um rapport efetivo, é importante demonstrar interesse genuíno pelas outras pessoas, ouvir ativamente, fazer perguntas relevantes e manter uma linguagem corporal receptiva, ou seja, demonstrar interesse na construção de um relacionamento.

É importante frisar que tal conceito pode ser usado por diversos tipos de negócios no mercado, seja uma empresa que trabalha com estrutura metálica ou até mesmo com uma marca de decoração, desde que a companhia saiba como trabalhar com ele.

Essa técnica pode ser aplicada em diversas situações de negócios, desde a negociação de contratos até a construção de relacionamentos com clientes, fornecedores, colegas de trabalho ou qualquer outra pessoa que faça parte do seu negócio.

O objetivo final é criar uma conexão emocional positiva que possa levar a uma relação comercial mais duradoura e bem-sucedida para que a marca obtenha sucesso em diversas áreas, inclusive em suas vendas.

Tendo isso em vista, hoje iremos entender mais sobre o conceito de rapport, assim como a sua importância para os negócios, os benefícios que ele traz e como você pode usá-lo para aumentar as vendas do seu negócio, seja qual for o tamanho o segmento dele.

Entenda o que é rapport e a sua importância para os negócios

Para começo de conversa, é importante que entendamos o que é o rapport e a sua importância para os negócios, seja uma rede de gráficas em campinas ou até mesmo uma clínica de estética.

A palavra “rapport” vem do francês e significa “relação” ou “conexão”. A estratégia de rapport é assim chamada porque se concentra na criação de uma relação positiva e de conexão entre duas ou mais pessoas.

O objetivo é estabelecer um ambiente de confiança mútua e abertura, o que pode levar a uma melhor colaboração e cooperação nos negócios, o que sabemos bem que pode fazer toda a diferença em qualquer tipo de relação.

Essa técnica de comunicação é muito usada por vendedores, negociadores e profissionais de marketing, mas também é útil em outras situações em que é necessário estabelecer uma boa relação com as pessoas, tais como entrevistas de emprego e reuniões com clientes.

A estratégia de rapport é uma ferramenta muito importante para os negócios, seja uma marca que produz pulseira de identificação infantilem eventos ou até mesmo uma doceria, pois ajuda a estabelecer relações positivas e duradouras com outras pessoas.

Hoje, com o avanço da tecnologia e as diferentes maneiras de se aplicar uma estratégia no mercado, diversas ferramentas foram desenvolvidas para ajudar neste processo. Não foi diferente com o rapport, algumas das principais e melhores são:

• Comunicação não verbal;
• Escuta ativa;
• Perguntas abertas;
• Comunicação empática;
• Storytelling, entre outras. 

Ao usar a estratégia de rapport, é possível criar um ambiente em que as pessoas se sintam à vontade para compartilhar informações e ideias. Isso ajuda a estabelecer confiança mútua, o que leva a uma colaboração efetiva e um relacionamento comercial duradouro.

A estratégia de rapport também é útil para fortalecer relacionamentos existentes. Ao se concentrar em estabelecer uma conexão positiva com outras pessoas, é possível aprofundar a relação comercial e criar uma base sólida para futuras interações.

O rapport também ajuda a melhorar a comunicação, pois ao ouvir ativamente e fazer perguntas relevantes, é possível entender melhor as necessidades e preocupações das pessoas acerca das embalagens para cosméticos atacado da sua empresa, por exemplo.

Quando a estratégia de rapport é usada corretamente, é possível influenciar positivamente outras pessoas. Ao estabelecer uma conexão emocional positiva, é mais provável que as pessoas sejam receptivas às suas ideias e sugestões.

Em resumo, o rapport é uma ferramenta poderosa para estabelecer relações comerciais positivas e duradouras. Ao se concentrar em estabelecer uma conexão, é possível melhorar a comunicação, estabelecer confiança e influenciar positivamente as decisões.

Benefícios do rapport

Agora que já conhece um pouco mais sobre o rapport e a sua importância para os negócios, chegou o momento de conhecer um pouco sobre os benefícios que a aplicação dessa estratégia pode trazer para o seu negócio. Confira:

Estabelecimento de confiança

Quando se utiliza a técnica de rapport, é possível criar um ambiente de confiança mútua e segurança para as partes envolvidas, seja o comprador de um troféu em acrílico e o vendedor, ou até mesmo a relação entre funcionário e líder.

Melhoria da comunicação

O rapport também ajuda a melhorar a comunicação entre as partes envolvidas, uma vez que incentiva a escuta ativa e a compreensão dos pontos de vista e perspectivas diferentes, o que é essencial para que diferenças e problemas sejam resolvidos de forma eficaz.

Maior influência

Ao estabelecer um rapport efetivo, é mais fácil influenciar as decisões e ações das outras pessoas. A conexão emocional criada pelo rapport faz com que todos estejam mais abertos a novas ideias e sugestões, o que auxilia na construção de uma conversa flexível.

Fortalecimento de relacionamentos

Além disso, o rapport é uma técnica muito eficiente quando o assunto é a construção de relacionamentos comerciais fortes e duradouros, que podem gerar benefícios mútuos para as partes envolvidas e ajudar ambos a obterem o que desejam.

Melhoria dos resultados

Por fim, o rapport pode ajudar a melhorar os resultados dos negócios, seja de uma empresa de locação de impressoras ou uma marca de cosméticos, uma vez que as relações de confiança e colaboração estabelecidas podem levar a um trabalho mais efetivo em equipe.

Esses são apenas alguns dos principais benefícios da estratégia de rapport. Em geral, essa técnica é uma ferramenta poderosa para melhorar as relações comerciais e alcançar resultados mais positivos nos negócios.

Saiba como usar o rapport para vender mais

Partindo para a prática, chegou o momento de entender como essa estratégia pode ajudar a aumentar as vendas do seu negócio, que como bem sabemos, quanto mais, melhor. Afinal de contas, todo centavo pode fazer a diferença no fim das contas de uma marca.

A estratégia de rapport pode ser muito efetiva para vender mais, já que ela ajuda a estabelecer relações de confiança e conexão com os clientes. Abaixo, estão algumas dicas de como usar o rapport para vender mais:

Demonstre interesse

Demonstre interesse genuíno pelos clientes da sua marca decordão para crachá, por exemplo, pergunte sobre suas necessidades e interesses e escute com atenção as respostas. Isso ajuda a estabelecer uma conexão emocional e a criar um ambiente de confiança mútua.

Adapte-se ao estilo de comunicação do cliente

Preste atenção ao estilo de comunicação do cliente e adapte sua comunicação a ele. Por exemplo, se ele é mais visual, utilize imagens e gráficos para demonstrar como seu produto ou serviço pode ajudá-lo.

Encontre pontos em comum

Procure por pontos em comum entre você e o cliente, como interesses, hobbies ou experiências compartilhadas. Isso ajuda a estabelecer um terreno comum e a criar uma conexão emocional.

Utilize uma linguagem positiva

Além disso, é válido que saiba como utilizar uma linguagem positiva e otimista, e evite ser muito agressivo na venda. Lembre-se de que o objetivo é estabelecer uma conexão emocional e criar confiança.

Utilize o feedback do cliente

Lembre-se de também utilizar o feedback do cliente acerca do seu porta etiquetas, por exemplo, ao seu favor para personalizar a venda e demonstrar que está ouvindo e levando em consideração suas necessidades e preocupações.

Em resumo, a chave para usar o rapport para vender mais é criar um ambiente de confiança e conexão emocional com o cliente, fazendo com que ele entenda que aquele momento é muito mais do que apenas uma venda, mas uma experiência que marcará sua vida.

Isso pode ser alcançado por meio da demonstração de interesse, adaptação ao estilo de comunicação do cliente, busca por pontos em comum, uso de uma linguagem positiva e utilização do feedback do cliente para personalizar a venda.

Considerações finais

Dessa forma, você verá que usar o rapport pode ser bem mais simples do que imagina, pois saberá exatamente do que se trata e como trabalhar para construir a melhor relação possível com todas as pessoas que fazem o seu negócio girar.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Foto de Brooke Cagle na Unsplash