Empresas unem chatbot e gamificação para inovar os treinamentos corporativos
A Fugativa e a XGen criaram o Chatbot Game, ferramenta que pode ser utilizada em ações virtuais de treinamentos, avaliações e processos seletivos, entre outros
A Fugativa Escape Games e a XGEN, especialista em soluções de relacionamento digital, firmaram uma parceria para desenvolver um modelo de treinamento corporativo gamificado adaptado aos dias atuais por meio do chatbot, um programa de computador que simula a comunicação humana. A ferramenta permite que empresas realizem treinamentos, avaliações e processos seletivos em um ambiente virtual dinâmico e envolvente.
Chatbot Game
Batizada de Chatbot Game, a ferramenta pode ser desenvolvida nos principais canais de comunicação online, como WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat, Apple Business Chat, Telegram e Google RBM, além dos próprios canais do cliente. A base de conhecimento, ou seja, o conteúdo necessário para o treinamento, pode ser criado tanto pelo cliente quanto pela equipe do Chatbot Game.
“A ferramenta pode ser adaptada às necessidades de cada cliente, tanto em relação ao canal de comunicação utilizado quanto ao conteúdo”, explica Fabio Passerini, fundador e sócio-diretor da Fugativa. “A vantagem de um treinamento gamificado é que ele consegue despertar o interesse e promover o engajamento do participante, o que gera resultados muito melhores do que os métodos convencionais, além de ser capaz de avaliar habilidades como raciocínio abstrato e atenção”, explica. “A empresa também consegue saber em que etapa as pessoas estão errando mais para que possa reforçar o treinamento naquele ponto”.
O modelo disponível para testes, por exemplo, simula o roubo a um museu. O participante recebe pistas que o levam na direção de desvendar o enigma – onde será o roubo, o que será roubado e para onde os assaltantes planejam fugir.
Fugativa Escape Games
Investir na ferramenta virtual foi a maneira que a Fugativa encontrou de manter o negócio funcionando, uma vez que as atividades presenciais estão suspensas na cidade de São Paulo desde 18 de março. “Nós já temos experiência com treinamentos corporativos gamificados e dinâmicas de grupo em eventos. O que fizemos foi levar essa solução para o ambiente digital”, diz Passerini.
Chatbots em alta
O investimento corporativo em chatbots deve crescer cerca de 30% ao ano entre 2020 e 2024, de acordo com o Business Insider Intelligence. Essa foi a mesma taxa de crescimento observada pela XGEN nos primeiros 5 meses do ano. A alta foi ainda maior durante a pandemia do que o registrado nos meses anteriores.
Além de alcançarem cada vez melhores índices de satisfação com os usuários, o que favorece a expansão dos chatbots, há outro ponto de destaque: as empresas estão utilizando a ferramenta para funções que vão além do tradicional atendimento ao cliente.
“Muitos dos nossos clientes migraram do serviço de voz para as mensagens. É um caminho sem volta, e as empresas sentiram isso. Quem não estava preparado teve de correr para não fechar as portas devido à pandemia de Covid-19”, diz Marcelo Loiacono, diretor de Novos Negócios na XGen.
Fugativa
Primeira empresa de escape games do Brasil e uma das mais conceituadas do setor, a Fugativa também foi pioneira ao adaptar os jogos de fuga para o mercado corporativo, tendo realizado treinamentos e dinâmicas para diversas empresas nos últimos anos.
@fugativaoficial
XGEN
Especialista em soluções de relacionamento digital, a Experience Generation, nomenclatura da XGEN, foi fundada em 2002. A empresa traz em seu DNA a paixão pela inovação, a excelência em seus serviços e a entrega de uma experiência memorável no atendimento aos seus clientes.
@xgenbr
Imagem de Nina Stock por Pixabay
