Pretende trocar de plano? Premiação revela melhor internet banda larga do estado de São Paulo
Encabeçado pelos sites Melhor Plano e Minha Conexão, que comparam planos de internet e telefonia, Prêmio Melhor Plano revelou destaques nas categorias velocidade e satisfação
Quem pretende aproveitar o início do ano para trocar o plano de internet agora já consegue conferir as melhores operadoras do estado segundo quem realmente importa: outros consumidores. Isso porque acaba de ser lançada a terceira edição do Prêmio Melhor Plano, que costuma premiar as operadoras de internet fixa que mais se destacaram nos últimos doze meses — e que merecem atenção do consumidor em 2021.
Mais uma vez, o projeto foi conduzido pelo comparador especializado em telecom Melhor Plano, em parceria com o site Minha Conexão, com foco em testes de velocidade de internet fixa. Para chegar aos premiados apenas no estado de São Paulo, considerou-se mais de 5 milhões de testes de velocidade, bem como cerca de 104 mil opiniões de usuários ao longo do ano passado. Já a nível nacional, o número de testes de qualidade de conexão ultrapassou os 15 milhões, em um período marcado pelo isolamento social e a ampliação das atividades remotas.
Destaques da vez
Para facilitar a tomada de decisão por parte do consumidor, os vencedores foram novamente divididos em três categorias: “melhor velocidade”, “melhor satisfação” e “melhor provedor”. O grande destaque da nova edição veio para a Claro, premiada nos quesitos “velocidade” e “melhor provedor” no território paulista. Já a Connect Fibra foi contemplada como a empresa com maior número de consumidores satisfeitos.
“São duas mudanças interessantes, já que, na edição passada, o título de ‘melhor cidade’ foi assumido pela Tim, enquanto a Vivo recebeu o prêmio de satisfação”, comenta Felipe Byrro, co-fundador do Melhor Plano. “Fazemos questão de que o prêmio seja anual justamente por isso: para que o consumidor confira o que mudou, o que se manteve e se mantenha ciente sobre os nomes bem avaliados no momento”, destaca.
Cidade | Velocidade | Satisfação | Melhor Provedor |
São Paulo | CLARO | CLARO | TIM |
Guarulhos | CLARO | WIINET | REDFOX |
Campinas | DESKTOP | VIVO | DESKTOP |
São Bernardo do Campo | CLARO | TOPNETSP | VIVO |
Santo André | CLARO | PANDA NETWORK | VIVO |
São José dos Campos | CLARO | VIVO | VIVO |
Osasco | VIVO | TASS TELECOM | VIVO |
Ribeirão Preto | CLARO | MAIS WEB | CLARO |
Sorocaba | CLARO | POXNET | CLARO |
Mauá* | VIPBRTELECOM | GLOBALNET |
Acesse a lista completa de premiados em cada cidade paulista
Em alguns casos (como os marcados com um * acima), pode ser que o usuário se depare com municípios sem uma categoria ou outra. Isso acontece por dois motivos: ou as avaliações foram insuficientes ou não houve interseção de dados entre as categorias de “melhor velocidade” e “maior satisfação” para chegar ao resultado.
Metodologia
A terceira edição do estudo teve como base os testes de velocidade de internet feitos de janeiro a novembro de 2020 no site Minha Conexão, com exceção dos realizados via celular ou tablet. Foram levadas em conta a rapidez da velocidade de download, upload e a satisfação dos usuários com seus provedores. Juntando os dados de todos os estados, estima-se a análise de aproximadamente 15.330.000 milhões de testes, bem como 442 mil avaliações dos consumidores.
Como nas edições que o antecedem, apenas provedores com o mínimo de mil testes de velocidade realizados no período participaram do prêmio. Também foi exigido que eles possuíssem ao menos 3% da amostra dos testes da região avaliada para ter significância estatística.
Quanto às regiões, cada cidade precisou ter, no mínimo, 3 mil testes dentro do período avaliado para ser incluída. Por tal motivo, certos municípios não foram enquadrados pelo ranking, que verificou a insuficiência de testes para chegar a algum dado preciso. A análise contou com algoritmos para filtrar e eliminar fraudes, junto de auditorias manuais para checar possíveis duplicações e a procedência das informações de cada provedor.
Melhor Velocidade: Usou-se a média de velocidade por IP no mês, por provedor em cada cidade. Para concorrer ao prêmio, o operador deveria ter, ao menos mil testes de velocidade ao longo de um ano e registro de testes nos últimos três meses do ano. Em cada região concorrida pelo provedor (nível nacional, estadual e cidades), ele deveria representar, no mínimo, 3% dos testes locais.
Na categoria de “Melhor Velocidade”, foi dado um peso de 90% para o download e 10% para o upload. O download pesou mais por representar melhor a experiência dos consumidores com a internet no dia a dia.
Para chegar ao cálculo do valor de download e upload, foi utilizada uma fórmula estatística para que os resultados ficassem mais precisos. Utilizou-se uma distribuição normal na qual os valores do percentil 10, percentil 50 (também conhecido como mediana) e percentil 90, foram combinados em uma média ponderada usando uma proporção de 1:2:1,respectivamente.
Para garantir que o vencedor a nível estadual tivesse representatividade numérica no estado, o Melhor Plano cruzou os dados da amostra de testes do Minha Conexão com a base de assinantes da Anatel.
Maior Satisfação: Ao utilizar o site Minha Conexão para conferir a velocidade de sua internet, é possível dar uma nota de satisfação de 0 a 5 após o teste. Sendo assim, a participação nesta categoria levou em conta provedores com pelo menos 30 avaliações na cidade ou estado, além de 3% da amostra de avaliações da região em que estivesse concorrendo.
Para evitar possíveis erros de avaliação e supondo que um mesmo usuário poderia mudar sua nota ao longo do tempo, foi considerada a média das notas de avaliação por endereço eletrônico (avaliação feita por IPs diferentes), na cidade em que o provedor foi avaliado.
Melhor Provedor: Avaliação feita a partir da soma dos resultados nas categorias de velocidade e satisfação de cada provedor, considerando seu enquadramento em todos os critérios analisados.
Acesse mais detalhes da metodologia completa do prêmio no site.
Melhor Plano
Fundado em 2015, o Melhor Plano é uma startup especializada na comparação imparcial e transparente de planos de telefonia e internet no Brasil. O site, que tem como missão ajudar os consumidores a tomarem decisões mais assertivas, compara serviços individuais e para família com até 5 linhas, do tipo controle e pós-pago, além de internet banda larga, tv por assinatura, fixo, combos e cartões de crédito. Até o momento, estima-se que mais de 30 milhões de pessoas foram impactadas por seus comparadores.