Dicas para construir uma reputação para seu negócio
Construir a reputação de um negócio é um processo extremamente delicado, mas ao mesmo tempo muito importante e que merece toda atenção e dedicação não só do dono de uma empresa mas de todos que trabalham junto ao negócio.
Isso porque a reputação é uma das coisas mais importantes para uma marca, principalmente vivendo na era em que vivemos, onde milhares de informações são produzidas e propagadas todos os dias.
Muitas vezes, uma única matéria ou até mesmo notícia falsa sobre uma marca pode acabar com toda a sua reputação, como já aconteceu com muitos negócios, mas quando se tem um processo de construção por de trás, isso fica bem mais difícil de acontecer.
A reputação é algo essencial tanto para a marca quanto para o cliente, isso porque, quando uma pessoa decide procurar por uminsulfilm automotivo ela irá se preocupar com a reputação da marca que está consumindo.
Essa pessoa irá pesquisar o nível de satisfação dos clientes dessa marca, o que eles têm a dizer sobre os produtos ou serviços oferecidos e como o mercado enxerga aquela marca dentro do seu segmento.
A reputação pode fazer toda a diferença na decisão de compra, afinal de contas se uma pessoa conhece uma marca que não possui uma boa reputação, dificilmente ela irá consumir algo dela.
E a construção e uma boa reputação precisa ser tanto no ambiente profissional quanto pessoal, já qur a reputação está diretamente ligada à opinião que as pessoas possuem sobre nós ou sobre o nosso negócio.
E por mais que vivamos em uma geração onde não se deva dar tanta importância para a opinião alheia, a opinião do público continua sendo essencial e um divisor de águas, principalmente no universo dos negócios.
Seja uma empresa que ofereça um serviço de mobile promocional ou até mesmo uma loja de decoração, construir uma boa reputação é essencial para o seu negócio, e é justamente sobre isso que iremos falar hoje.
Entenda a importância da reputação
A reputação está diretamente ligada à maneira como a sua marca é vista no mercado, assim como a opinião dos seus clientes, funcionários e todos que tiveram ou têm contato com a sua empresa.
É normal que as pessoas deixem seus feedbacks em plataformas de avaliações com o objetivo de ajudar outras que possam vir a conhecer a sua marca, entender a fundo o que ela oferece de bom ou ruim.
Uma empresa delogística transporte de cargasque presta um ótimo atendimento e o serviço recebe ótimas avaliações de seus clientes, torna a reputação da marca ótima dentro do mercado e do seu segmento.
Agora, se uma clínica médica presta um péssimo serviço e atendimento, os pacientes podem muito bem falar mal da marca na internet ou em qualquer outro meio de comunicação e acabar com a reputação da empresa.
Quando uma marca constrói uma boa reputação, ela é vista como autoridade e referência no seu segmento, ou seja, as pessoas confiam muito mais em seu trabalho e na credibilidade dos seus produtos ou serviços.
Da mesma forma, quando uma marca possui uma reputação ruim, as chances de uma pessoa contratar o serviço dela ou comprar um de seus produtos serão muito menores, pois sua má reputação não trará uma boa imagem para os possíveis clientes.
Para que um cliente conheça o seu acoplamento elástico tipo pneue confie no que você oferece a ponto de pagar por ele, é preciso ter uma ótima reputação que garanta um produto ou serviço de qualidade para ele.
E a reputação não é algo que se constrói do dia para a noite, pelo contrário, é um processo que precisa de muita calma, paciência, persistência e estratégias corretas para que ela seja levantada em cima de uma terra fértil e sólida.
Isso porque, quando uma marca tenta construir uma reputação muito rápido, significa que ela pode perder essa boa imagem na mesma velocidade, e reconstruir uma reputação é bem mais difícil do que construí-la do zero.
Sendo assim, o primeiro passo é entender que esse é um trabalho que precisa ser feito com muita paciência, mas que os resultados irão valer a pena, afinal podem tirar o que for de você e da sua marca, menos uma boa reputação.
5 dicas para construir uma boa reputação
Seja para contratar um seguro para moto suhai ou comprar uma bolsa nova, a reputação de uma marca é uma das primeiras coisas que os clientes veem antes de fazer a compra, por isso, é preciso cuidar muito bem dela.
E para te ajudar nesse processo, selecionamos algumas dicas essenciais para que você construa uma boa reputação para a sua empresa no mercado, independentemente de qual seja o tamanho ou segmento dela. Confira.
1. Entenda o seu público
Todo negócio possui um público-alvo, ou seja, aquele grupo de pessoas que possuem as características ideias do perfil de cliente da sua marca e que mais têm chance de comprar o seu produto ou serviço.
Pois bem, o primeiro passo para criar uma boa reputação é entender e conhecer muito bem esse seu público, é estar ciente das suas dores, desejos, necessidades e preferências dentro do mercado e que a sua marca pode suprir.
Dessa maneira, torna-se ainda mais simples saber o que fazer e o que oferecer para satisfazer essas pessoas, o que, consequentemente, irá gerar uma melhor avaliação da parte delas e também uma melhor reputação para a sua marca.
2. Defina seus valores
Os valores de uma empresa de gerenciamento de frota agrícola, por exemplo, precisam ser baseados no que a marca acredita que pode fazer a diferença no mundo e no mercado e que eles não abrem mão por nada, como:
- Integridade;
- Honestidade;
- Sinceridade;
- Igualdade;
- Educação;
- Solidariedade;
- Humildade.
Valores como esses fazem com que a sua empresa se posicione no mercado e demonstre seu lado humanizado, o que gera comoção no público e melhora a reputação da sua marca que será vista como uma empresa valiosa não apenas no que diz respeito ao dinheiro.
3. Aposte na tecnologia e inovação
Os tempos mudaram completamente, e com isso chegaram novos conceitos e tecnologias que também estão transformando o universo dos negócios, e as empresas que ficam para trás acabam perdendo muito.
Se uma marca de alto falantes vendia bastante antigamente, hoje ela consegue triplicar seus resultados com a chegada dos alto falante 8 polegadas para line array,que são uma inovação dentro desse segmento.
Sendo assim, é importante estar atento às novidades do seu nicho de mercado e de todo o cenário que compõe a sua empresa, pois aderir a tecnologias e inovações é uma prova de que a sua empresa não parou no tempo, o que também melhora a reputação dela.
4. Entenda o seu diferencial
Muitos empreendedores se sentem perdidos e até mesmo desmotivados quando resolvem abrir o seu próprio negócio, pois acham que já existem muitos concorrentes e outras empresas que fazem o mesmo no mercado, mas isso é uma grande mentira.
Podem até existir diversas marcas e concorrentes diretos do seu negócio, mas nenhum deles é igual ao seu, cada empresa possui o seu diferencial no mercado e é isso que trará destaque ao seu negócio, atrairá mais clientes e construirá uma boa reputação.
Sendo assim, estude a fundo a sua marca, o que você oferece e todos os seus processos, é com base nisso e na avaliação dos seus concorrentes que você achará o diferencial da sua marca para se destacar no mercado e construir uma reputação boa e inovadora.
5. Use o storytelling
O storytelling é uma das estratégias de marketing mais usadas e eficientes dos últimos tempos para atrair novos clientes e construir uma boa reputação para as marcas. Não é à toa que ele é usado desde transfer para aeroporto até marcas de beleza.
A estratégia se baseia na criação de uma história que tem como objetivo cativar pessoas e fazer com que elas sintam determinadas sensações ao experimentar o que o seu produto ou serviço pode oferecer.
Todos amamos histórias, das mais simples às mais complexas, por isso o storytelling é essencial para entender e conhecer bem o seu público, além de criar narrativas valiosas e personalizadas que melhoram a reputação de qualquer marca.
Essas são apenas algumas dicas simples, mas muito valiosas, para quem deseja construir uma boa reputação no mercado, em cima de uma terra firme e fertil, que suporta as tempestades e ventos fortes que possam surgir pelo caminho.
Dessa maneira você verá como uma boa reputação está longe de ser algo banal para uma marca, mas uma parte essencial para garantir um negócio de sucesso no mercado e que se sobressaia a concorrência, se tornando referência e autoridade em seu segmento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Imagem de Werner Heiber por Pixabay
