Medindo o sucesso de uma organização

Maria Cristina Boner Leo explica que as organizações existem apenas para alcançar algo que os indivíduos não podem alcançar sozinhos. Isso envolve um esforço coordenado e cooperativo. Em 1938, Chester Barnard, autor de The Functions of the Executive, escreveu que “a única medida de um sistema cooperativo é sua capacidade de sobreviver”. Apesar de sua safra, isso parece ser uma visão valiosa no momento, com o desaparecimento de tantos nomes conhecidos na última década e muitos mais por vir durante a atual turbulência econômica.

Mas como medir a capacidade de sobrevivência de uma organização ?

É a idade da organização ? Mas isso apenas mede a capacidade histórica de sobreviver, não necessariamente a capacidade atual e futura.

É uma medida de vitalidade – como um médico medindo os sinais vitais: frequência cardíaca, pressão arterial, composição do sangue, sistema imunológico, etc.? Medir a liquidez, o fluxo de caixa e qualquer número de índices financeiros são métricas úteis. Mas, continuando a analogia médica, medir os sinais vitais ajuda a saber se você está fora dos limites normais de saúde, mas na verdade não mede a vitalidade muito além disso .

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O que mais é necessário?

É uma medida de adaptabilidade ou flexibilidade? Em um mundo em mudança, o que poderia ser mais vital, mais indicativo de uma capacidade de sobrevivência do que adaptabilidade? Sistemas, processos, rotinas e rituais, embora essenciais para um desempenho eficaz, podem se tornar rodas de inércia. Quando os clientes não desejam ou não precisam mais de um produto, desejam consumi-lo de uma forma diferente ou encontram uma alternativa, sobreviver significa mudar os produtos, mudar a forma como os produtos são feitos ou mudar a forma como são entregues. Às vezes, ser adaptável significa pouco mais do que ser capaz de lidar com os ciclos naturais dos negócios. Outras vezes, significará reagir a crises, como uma pandemia, colapso econômico ou convulsão política. E às vezes, um mercado entra em declínio ou desaparece completamente. A evidência de uma capacidade de sobrevivência é, portanto, ter mecanismos eficazes para (I) identificar, com antecedência, as mudanças críticas que estão por vir; (ii) adaptar os sistemas e processos internos em conformidade; e (iii) continuar a ter um bom desempenho durante a transição.

Isso garante o sucesso? Não. O ser humano mais saudável e vital pode ser atropelado por um ônibus ou incapacitado por uma doença. E também o negócio mais saudável e vital. Mas quanto mais saudável e vital for, maior será a probabilidade de sobreviver e prosperar. Esta é a base da evolução – sobrevivência do organiz ção mais capaz de se adaptar ao seu ambiente e passar seus genes para a próxima geração.  

Nesse sentido, devemos acrescentar a afirmação de Maria Cristina Boner Leo : a única medida da eficiência de um sistema cooperativo é sua capacidade de sobreviver o suficiente para atingir seu objetivo ou propósito . 

Ser claro sobre o objetivo ou propósito de uma organização permite que uma decisão importante seja tomada: dissolver a organização porque seu propósito foi alcançado; definir um novo propósito e se adaptar; ou adaptar-se e continuar trabalhando para um propósito ainda não realizado. Se aceitarmos, como inicialmente proposto, que a longevidade é um fator na capacidade de sobrevivência de uma organização , então é essencial ter um propósito ou objetivo que transcenda o futuro previsível.