Serviços importantes para o seu estabelecimento
Quando falamos de serviços prestados por uma empresa para o cliente, nem sempre nos referimos a uma marca que trabalha justamente com isso, mas com uma marca que entende que todo e qualquer tipo de negócio precisa prestar serviços a eles.
Hoje, vivemos em uma geração onde os consumidores não estão atrás apenas de uma marca que lhe venda um simples produto físico ou que lhes preste um simples serviço, mas uma marca que se preocupe com o oferecimento de uma boa experiência.
A experiência é o que fideliza aquele consumidor e o que faz com que ele de fato se encante pelo que a sua marca oferece e, a partir disso, tenha vontade de consumir novamente de você ou indique o seu negócio para outras pessoas.
Uma empresa que presta serviços como uma consultoria totvs protheus trabalha com outros processos que vão além deste serviço que foca na geração de renda para a empresa, mas na prestação de outros serviços importantes para o sucesso da marca.
Até mesmo as empresas que vendem produtos físicos ou digitais precisam prestar determinados serviços que servem para ajudar os seus clientes e potenciais clientes, melhorando a experiência deles e os processos internos da marca.
Um serviço é muito mais do que apenas algo feito pela empresa em troca do pagamento de um cliente, um serviço é aquilo feito com a certeza de que algo bom sairá daquele processo e que ambos os lados da história terão o resultado que os ajude.
Tendo isso em vista, hoje iremos falar sobre alguns serviços essenciais para o seu estabelecimento, seja qual for o tamanho ou segmento dele, mas que precisa ser prestado para que seus clientes se sintam satisfeitos com o que consumiram.
Entenda a importância desses serviços para o seu negócio
Antes de conferirmos esses serviços, é importante que entendamos a importância deles para o seu negócio, seja um que trabalha comiçamento de cargas ou até mesmo um e-commerce de produtos de beleza.
Toda empresa, independentemente de suas características, precisa seguir procedimentos que são padrões para todas, como a criação de um CNPJ, a emissão de notas fiscais e a criação de uma conta bancária para a marca.
Assim como existem procedimentos padrões para a abertura e para a manutenção de uma marca, também existem serviços que toda empresa precisa ter e oferecer aos seus clientes para que eles se sintam acolhidos e bem atendidos pelo seu negócio.
Tais serviços podem até parecer simples para alguns empreendedores, mas para quem está começando nesse meio, é importante saber quais são eles e os bons resultados que trazem para a empresa a longo prazo, como:
- Melhor estruturação da empresa;
- Mais oportunidades de vendas;
- Melhor relacionamento com os clientes;
- Construção de autoridade no mercado;
- Mais relevância no segmento;
- Melhor tratamento de dados.
Esses são alguns dos benefícios que uma empresa ganha ao investir nesses serviços importantes, seja ela uma empresa produtora defonte bebedouro ou até mesmo a prestadora de outros serviços, como limpeza residencial.
A sua empresa e os seus clientes merecem serviços que ajudem ambos os lados e que façam com a relação entre vocês seja cada vez melhor, por isso, investir nesses serviços é muito mais do que um luxo das marcas, mas uma precisão.
6 serviços essenciais para a sua empresa
Agora que você entende um pouco mais sobre a importância da prestação desses serviços importantes dentro da sua empresa, chegou o momento de conferir, enfim, quais serviços são esses e como cada um deles trabalha dentro da sua empresa.
Aqui, vale a pena ressaltar que selecionamos apenas alguns dos diversos que existem e que nada te impede de procurar por muitos outros, entretanto, os que serão citados abaixo podem ser aplicados em todo e qualquer tipo de estabelecimento. Confira quais são:
1.Comercial e vendas
O primeiro deles é o serviço do time de comercial e vendas, que cuidará de todos os processos relacionados à venda do seu produto ou serviço, seja ele uma paleteira ou uma sessão de massagem.
Trata-se de um serviço comum na maioria das empresas, entretanto, ainda existe um grande número de marcas que não estruturam tal serviço em seus negócios ou que não dão a devida importância a esse serviço.
Tal processo é extremamente importante para todo e qualquer tipo de negócio, afinal de contas, quanto mais vendas uma marca possui, mais faturamento ela ganha, sendo assim, oferecer um serviço comercial de qualidade aos seus potenciais clientes é essencial.
2.Customer success
Além disso, também temos o customer success, uma área focada no sucesso do cliente, como diz a tradução literal do termo, que se caracteriza pelo processo de acompanhamento do cliente no pós-venda, ou seja, depois de comprar o seu produto ou serviço.
É dentro dessa área que o cliente poderá receber o devido acompanhamento para que possa conhecer mais sobre o novo sistema de gestão de frotas que contratou ou até mesmo sobre como usar o novo aspirador que comprou.
Trata-se de um serviço que serve para reforçar ao cliente a boa decisão que ele tomou ao consumir da sua marca e que influencia diretamente na opinião e satisfação dele, podendo aumentar ainda mais a boa imagem do seu negócio no mercado.
3.Atendimento ao cliente
E é claro que não poderíamos falar sobre serviços essenciais em um estabelecimento sem falar sobre o atendimento ao cliente, um serviço que é quase obrigatório em todo e qualquer negócio que deseja sucesso em tudo o que faz.
Você pode estar se perguntando qual a diferença entre o atendimento ao cliente e o customer success, que mencionamos anteriormente. Pois bem, enquanto o CS foca no pós-venda, o atendimento ao cliente foca em qualquer coisa que ele precise.
Seja o feedback positivo sobre a cobertura para carros que contratou ou até mesmo uma reclamação sobre a demora da entrega de um produto, o atendimento ao cliente é o serviço prestado para atender a todas as necessidades do seu consumidor.
4.Suporte para dúvidas
Dentro disso, não podemos deixar de falar sobre o suporte para dúvidas, um serviço muito importante dentro do seu estabelecimento e que, infelizmente, ainda deixa a desejar em muitas empresas espalhadas pelo Brasil e pelo mundo.
Por mais que você pense que o seu produto ou serviço seja o mais objetivo e claro possível do mercado, ainda podem existir pessoas que tenham dúvidas sobre o que ele possui de diferente e até mesmo sobre como ele pode ajudá-las após a compra.
Sendo assim, focar na prestação de um serviço que esclareça as dúvidas do seu cliente é essencial para que ele se sinta acolhido e auxiliado sempre que sentir necessidade e, com isso, se sinta ainda mais satisfeito com a sua marca.
5.Canal de reclamações
Mas como nem tudo são flores, existem aqueles clientes que podem querer fazer alguma reclamação e a sua empresa precisa estar pronta para isso, seja ela uma prestadora de serviços de recuperação de parabrisa ou uma marca de cosméticos.
Obter um canal para reclamações é essencial para que os seus clientes saibam onde e a quem recorrer quando quiserem reclamar sobre algo, e esse canal pode ser desde um formulário em seu site, um e-mail ou telefone para contato.
Vale a pena entender qual canal é melhor para o seu público e investir nele para que todos consigam expressar o que sentem e resolver o problema da melhor maneira possível, ao lado de profissionais preparados para tal processo.
6.Espaço para feedbacks
Por fim, mas longe de ser menos importante, não poderíamos deixar de falar sobre a criação de um espaço para feedbacks de seus clientes, que servirá justamente como um lugar onde todos poderão expressar suas opiniões, sejam elas quais forem.
Tal espaço pode ser desde uma página em seu site ou até mesmo uma caixa de recados em sua loja física, onde os clientes poderão dar a sua opinião sobre o serviço de análise de solo da sua empresa ou sobre o produto para limpeza de carro que comprou com você.
Esse serviço, além de trazer mais autonomia para o cliente, também te ajuda a entender mais sobre o seu negócio e sobre como você pode melhorar o que faz para entregar a melhor experiência possível aos seus consumidores.
Esses são alguns dos diversos serviços que são importantes para o seu estabelecimento e que vale a pena investir, pois auxiliam na melhora do seu negócio e da experiência de seus clientes antes, durante e após a compra do seu produto/serviço.
Considerações finais
Dessa forma você saberá sempre o que entregar de bom aos seus clientes e como investir em serviços que tragam bons resultados para ambos os lados, ajudando tanto a sua marca quanto o seu consumidor a ter mais sucesso na jornada de compra e venda.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
