O que é um cliente omnichannel?
O conceito omnichannel tem ganhado muita força no mercado em grande parte pelo potencial de comunicação que esse tipo de atividade oferece. Isso acabou gerando um novo conceito de cliente, que tem sido buscado por muitas empresas.
Para uma fábrica de grampeador rocama, conseguir se comunicar de forma adequada com o público é uma excelente maneira de garantir um retorno de vendas que a coloque em uma posição de destaque no mercado.
Como estamos passando por um importante processo de mudanças, conhecido como transformação digital, uma série de recursos avançados de tecnologia tem se popularizado, tornando-se parte do dia a dia das pessoas.
Um dos itens que mais sentiu essas mudanças foi a comunicação. A internet tornou possível um contato muito mais amplo, e por canais diversos, como:
- E-mail;
- Mensageiros instantâneos;
- Redes sociais;
- Sites e blogs.
Além de uma série de outros canais de comunicação mais tradicionais, fazendo com que o consumidor tenha muito mais opções com esse tipo de diálogo junto às marcas com as quais deseja fazer negócio.
O cliente omnichannel é aquele que utiliza essas diferentes maneiras de se comunicar para buscar uma agilidade maior no atendimento, seja durante a negociação ou mesmo no pós-venda, quando precisa de suporte.
Caso o consumidor tenha qualquer tipo de dúvidas sobre partículas magnéticas, é importante que sua empresa consiga atendê-lo independentemente dos canais de comunicação que ele utilizar, ainda que eles mudem no meio do atendimento.
Para conseguir esse tipo de resultado, ele busca diferentes maneiras de expressar suas necessidades e procurar um retorno rápido da empresa, o que acaba exigindo um certo nível de integração entre os canais de comunicação.
O conceito omnichannel por si só trabalha com uma unificação dos canais de comunicação para que o consumidor tenha a oportunidade de mudar o meio de diálogo com a empresa sem precisar voltar à sua requisição.
Empresas que utilizam esse tipo de ação em suas estruturas conseguem levar os atendimentos anteriores para frente, apresentando os resultados da comunicação ao atendente que começará a lidar com a questão.
Para uma empresa de válvula de retenção, o atendimento omnichannel é uma excelente maneira de otimizar seus resultados e garantir uma estrutura funcional de comunicação com o público.
Dessa forma, é possível que um cliente consiga iniciar o atendimento por e-mail, passar para o telefone e terminar na unidade física da empresa, com as informações todas disponíveis para sua equipe saber como lidar com ele.
Esse perfil de cliente está cada vez mais comum no mercado, fazendo com que as empresas comecem a lidar com essas informações e estruturam-se de forma adequada para conseguir bons resultados de vendas.
Uma companhia que aplica o conceito omnichannel tem muito mais espaço para se comunicar com o consumidor, oferecendo diferentes canais para atender suas demandas e garantir uma experiência satisfatória para o cliente.
A experiência do usuário é um dos itens que mais tem sido mencionado em estratégias de marketing, e é um dos pilares do conceito omnichannel, uma vez que isso acaba impactando em suas vendas de seladora manual.
Hoje, um consumidor muitas vezes está disposto até mesmo a pagar um valor acima da média de mercado por um produto ou serviço, desde que a experiência tenha sido acima da média.
Por isso, preocupar-se com a experiência do usuário é uma excelente maneira de conseguir atrair mais clientes para sua empresa, aproveitando o impacto dessas ações como estratégia de marketing.
O conceito omnichannel chama a atenção do público justamente por sua versatilidade, mostrando que o consumidor tem o poder de escolha dentre os canais de comunicação da empresa, sem se preocupar com gargalos.
Como trabalhar com o consumidor omnichannel?
Agora que você conhece um pouco mais o conceito omnichannel e a estrutura de um consumidor dentro desse conceito, é hora de identificar que ações podem ser executadas para aprimorar ainda mais seus recursos em uma empresa de eletroduto corrugado.
Vale lembrar que cada empresa é única no mercado e possui suas próprias particularidades, o que acaba fazendo com que duas empresas tenham resultados completamente diferentes quando aplicam esse tipo de conceito.
O ideal nestes casos é adaptar o omnichannel à sua realidade para oferecer um serviço adequado e com mais potencial de engajamento com o público, garantindo um interesse maior no que você tem a oferecer.
Compreender o público
O primeiro passo para fazer uma comunicação de qualidade para seu público é entender quem são essas pessoas e como elas se comportam em seu dia a dia, o que ajuda a entender o tipo de comunicação que você precisa priorizar.
O grupo de pessoas que possui padrões de consumo, interesses em comum e uma aproximação maior de sua empresa de manutenção de compressores é considerado seu público-alvo, e será a base para a maioria de suas estratégias.
Entender como esse público se comunica é muito importante para colocar em prática o tipo de ação que você consegue trabalhar. Por outro lado, em muitos casos esse tipo de métrica pode acabar genérica demais.
O público-alvo é uma massa, que dificilmente estará na mesma posição ou no mesmo momento, o que pode atrapalhar suas tentativas de interação e comunicação com os consumidores.
Para conseguir segmentar adequadamente esse tipo de atividade, o ideal é contar com uma persona. A persona é uma figura fictícia criada com base em suas transações anteriores e nas pesquisas para o público-alvo.
O diferencial de uma persona é a quantidade de detalhes que são pensados para sua estrutura, tornando-a quase real e permitindo que ela ajude você a compreender melhor as necessidades e desejos de seu público interessado em corte a laser.
Jornada do consumidor
Outro ponto muito importante para você compreender melhor como o seu cliente funciona e prestar um serviço de comunicação adequado é mapear a jornada do cliente, identificando todos os momentos de conversão.
Com esse mapa você entende melhor o caminho que o consumidor faz desde o momento em que inicia a relação com a empresa até o pós-vendas, depois de ter concluído a negociação.
Com um mapa dessa jornada você consegue compreender melhor quais são os desejos e os interesses do consumidor em cada uma das etapas, identificando se sua empresa consegue oferecer o que ele precisa.
Um cliente omnichannel deseja uma comunicação assertiva e diversa que melhore sua experiência de consumo. Quando você entende todo esse caminho, é mais fácil trabalhar com estes elementos e garantir um retorno adequado de vendas.
A jornada do consumidor identifica inclusive os momentos em que ele precisa de apoio de sua equipe, possibilitando um treinamento melhor dos vendedores e atendentes para suprir qualquer necessidade.
Dessa forma, sua companhia se torna mais efetiva no atendimento omnichannel, ampliando o potencial desse tipo de cliente se interessar por seus produtos ou serviços de chapas xadrez.
Suporte e atendimento
Um cliente omnichannel busca comunicação integrada, e por isso é importante que o suporte que você oferece para ele siga essa mesma linha. Por isso, é importante que os dados do cliente consigam migrar entre os canais de atendimento.
Quando um consumidor muda o canal de comunicação que está usando, é importante que o atendente tenha acesso ao histórico de atendimentos e o que o cliente estava fazendo antes para poder prestar um auxílio maior.
Dessa maneira você consegue uma comunicação mais ampla e efetiva, independentemente dos caminhos que o consumidor use para chegar ao atendimento.
Experiência do consumidor
Conforme mencionado anteriormente, o conceito omnichannel trabalha diretamente com a experiência do cliente, e o consumidor omnichannel está buscando especificamente esse tipo de ação.
Por isso, é importante fazer um levantamento dos dados de atendimento ao público e identificar os pontos fortes e fracos de sua estratégia, trabalhando diretamente com a opinião do cliente para melhorar esse tipo de recurso.
Assim, você consegue identificar as ações que estão gerando resultados positivos e quais elementos precisam de uma revisão, oferecendo uma estrutura de qualidade para esse tipo de ação.
Considerações finais
O cliente omnichannel é um tipo de consumidor relativamente novo no mercado, mas as possibilidades de atendimento aumentam consideravelmente pelo interesse do mercado em atender essas novas demandas.
Quanto mais canais de comunicação você conseguir utilizar, melhor será sua estrutura de atendimento, possibilitando muito mais contato com o público e um atendimento mais personalizado, que consiga desenvolver o consumidor e levá-lo à conversão.
Dessa maneira, empresas que adaptam-se para o conceito omnichannel acabam se tornando verdadeiras lideranças dentro do mercado, ganhando mais destaque em seus nichos de atuação.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Imagem de rawpixel.com no Freepik
