10 Dicas para reduzir a taxa de abandono de carrinho na sua loja online
Se você tem uma loja virtual, provavelmente já se deparou com o problema do abandono de carrinho. Imagine que um cliente navega pelo seu site, escolhe os produtos, coloca no carrinho… mas, na hora de finalizar a compra, simplesmente vai embora sem concluir o pedido. Isso acontece o tempo todo e representa uma perda significativa de faturamento.
Neste artigo, entenderemos os principais motivos que levam os clientes a abandonarem o carrinho, além de compartilhar 10 dicas eficazes para reduzir essa taxa, estratégias de remarketing para recuperar vendas perdidas e como formas de pagamento e frete influenciam na decisão de compra.
Antes de resolver o problema, é preciso entender o que faz um consumidor desistir da compra. De acordo com pesquisas sobre e-commerce, os motivos mais comuns para o abandono de carrinho incluem.
Nada assusta mais um cliente do que um frete exorbitante. Se o custo da entrega for alto demais ou o prazo muito longo, a chance de abandono aumenta.
Se o cliente precisa preencher muitos campos ou criar uma conta obrigatória para comprar, ele pode desistir no meio do caminho.
Se o comprador não encontra seu método preferido, como Pix, boleto ou parcelamento, pode abandonar a compra e procurar outra loja.
Sites sem certificados de segurança (SSL) ou com design amador podem gerar desconfiança e afastar consumidores.
Páginas lentas, falhas no carregamento e bugs no checkout podem frustrar o usuário e fazer com que ele desista da compra.
Se você quer aumentar sua taxa de conversão e evitar que os clientes abandonem o carrinho, siga essas 10 dicas práticas que listamos para você a seguir.
Se o alto custo do frete é um problema, tente oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor. Isso pode incentivar o cliente a gastar mais para atingir o benefício.
Menos é mais. Reduza os campos obrigatórios e permita compras como “visitante”, sem necessidade de cadastro. Quanto mais rápido o processo, menor a chance de desistência.
Muitos consumidores abandonam o carrinho ao ver o preço do frete apenas no final da compra. Deixe essa informação clara antes mesmo de ele adicionar produtos ao carrinho.
Dê ao cliente opções variadas, incluindo Pix, boleto, cartões de crédito, carteiras digitais (como PayPal) e parcelamentos acessíveis.
Mostre que sua loja é confiável. Selos como “Compra Segura”, “Site Blindado” e depoimentos de clientes reais geram credibilidade.
Muitas vezes, o cliente não abandona o carrinho por desinteresse, mas porque se distraiu ou teve um imprevisto. O remarketing pode trazê-lo de volta. Vamos falar mais sobre isso logo a seguir.
Um chat online ou WhatsApp disponível na página do checkout pode ajudar a resolver dúvidas rapidamente e evitar abandonos.
Mensagens como “últimas unidades disponíveis”, “desconto válido por poucas horas” ou “frete grátis por tempo limitado” podem incentivar a finalização da compra.
Se um cliente abandonou o carrinho, envie um lembrete por e-mail com um pequeno incentivo, como um cupom de desconto ou frete reduzido.
Acompanhe sua taxa de abandono de carrinho no Google Analytics ou em ferramentas de e-commerce para entender onde estão os gargalos e melhorar continuamente o processo.
Analise os dados de visitas, taxa de conversão e comportamento do usuário para ajustar suas estratégias. Um hub de integração pode ser fundamental nesse processo, pois permite centralizar dados de diferentes fontes (como Google Analytics, redes sociais e ferramentas de CRM) em um único painel, facilitando a análise e a tomada de decisões.
O remarketing é uma das estratégias mais eficazes para recuperar clientes que abandonaram o carrinho. Mas como aplicá-lo corretamente?
Se um usuário visitou seu site e não concluiu a compra, você pode exibir anúncios para ele nas redes sociais com lembretes sobre o produto que ele deixou no carrinho.
Envie um e-mail algumas horas após o abandono, lembrando o cliente do carrinho e oferecendo um incentivo, como desconto ou frete grátis.
Se sua loja tem um aplicativo ou usa notificações push, aproveite para lembrar o cliente sobre a compra inacabada.
Se o cliente já interagiu com sua loja via WhatsApp, um lembrete amigável pode ser uma excelente estratégia para incentivá-lo a finalizar a compra.
A taxa de abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce, mas com as estratégias certas, é possível reduzir significativamente esse problema. Facilitar o checkout, oferecer múltiplas formas de pagamento, investir em remarketing e criar incentivos estratégicos são algumas das ações que podem aumentar suas conversões.
Agora que você já sabe como evitar perdas de vendas, aplique essas dicas na sua loja online e acompanhe os resultados. Se este artigo foi útil, compartilhe com outros empreendedores que também querem melhorar suas vendas online!
