NICE Robotic Process Automation e NEVA são classificadas como líderes em automação inteligente

A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou que foi reconhecida como líder no relatório “Intelligent Automation Tools RadarView 2019” (“Ferramentas de automação inteligentes RadarView de 2019”), da Avasant. A Avasant observou a inovação consistente e os recursos de ponta da NICE em suas ofertas de Robotic Process Automation e NICE Employee Virtual Attendant (NEVA) (automação assistida). Para mais informações sobre a classificação da NICE, clique aqui.

 Robotic Process Automation

O relatório destaca o foco da NICE em impulsionar a digitalização completa dos processos de front e back-office por meio de parcerias e ações orgânicas de pesquisa e desenvolvimento. O NEVA, primeiro atendente virtual do mundo focado nos funcionários, foi lançado pela NICE em 2018. A NICE recentemente expandiu os recursos do NEVA, bem como os de seus robôs autônomos, infundindo-os com IA para permitir o processamento de dados não estruturados.

O relatório reconheceu a NICE pela implementação bem-sucedida de projetos com clientes em todo o mundo, incluindo a The Results Companies, a Asurion e a TIM (neste caso, envolve também a operação no Brasil). Outros projetos destacados por alcançarem resultados positivos incluem um grupo de serviços financeiros da Itália, uma organização do setor público, um varejista multinacional e um fornecedor de telecomunicações. A redução do tempo de atendimento (de 90 segundos para apenas 15 segundos) e do tempo de resposta em 82% e a economia de 4000 horas-homem alcançadas são apenas alguns dos resultados positivos obtidos.

“A combinação da capacidade humana de julgamento com a precisão robótica é nossa visão para a força de trabalho do futuro”, disse Barry Cooper, presidente do grupo NICE Enterprise. “Estamos muito satisfeitos por termos sido reconhecidos como líderes em automação inteligente pela Avasant. Vemos esse reconhecimento como uma evidência do histórico comprovado da nossa empresa de casos de sucesso em todo o mundo e da ênfase que damos à inovação, permitindo aos nossos clientes o foco total em seus negócios principais”.

NICE

A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE. www.nice.com.

Imagem de Pete Linforth por Pixabay