Mauro Luiz Soares Zamprogno explica Como desenvolver uma comunidade online para seu negócio

Para explorar como desenvolver uma comunidade próspera além dos Grupos do Facebook, eu entrevisto Cate Stillman. Cate é podcaster , blogueira e autora do livro Body Thrive. Ela também é especialista em comunidades em desenvolvimento.

Cate compartilha dicas para o desenvolvimento de uma marca que incorpora a comunidade. Você também aprenderá a decidir quem sua comunidade deve atender.

Como desenvolver uma comunidade prosperando com insights de Cate Stillman no podcast de marketing de mídia social.

Comunidade em desenvolvimento

Desde seu tempo no ensino médio, Cate tem sido ativista. Ela está envolvida em políticas ambientais internacionais, além de ajudar o planeta e as pessoas a prosperar.

Enquanto trabalhava na política do aquecimento global em Washington, DC, ela percebeu que queria ajudar as pessoas a se tornarem mais conscientes. Esse desejo levou a um estudo profundo do Ayurveda e do yoga, depois do qual ela se tornou praticante de medicina ayurvédica e professora de yoga.

Em 2001, enquanto em San Francisco, Cate lançou o website Yoga Healer e começou a ensinar oficinas de Ayurveda em estúdios de yoga. Através desses workshops, ela desenvolveu uma lista de contatos de e-mail e começou a entregar um boletim informativo por e-mail. O Yoga Healer expandiu em 2007 para incluir um blog e um podcast em 2012.

Os profissionais de bem-estar que participaram dos cursos da Cate muitas vezes queriam compartilhar o que aprenderam em suas próprias comunidades e deram à luz o Yoga Health Coaching e a Worldwide Association of Yoga Health Coaches. Atualmente, o site hospeda um blog e um podcast e é construído principalmente com conteúdo desenvolvido pela comunidade.

Quando Cate se mudou de San Francisco de volta para as Montanhas Teton, ela lançou seu primeiro curso comunitário, Yogi Detox . Apesar de ela estar baseada em uma pequena cidade, o curso atraiu seguidores de pessoas que viajariam para assistir à aula. As pessoas em sua lista de e-mail queriam mais currículo em torno do Ayurveda, então ela começou a ensinar isso também.

Ao ajudar as pessoas a encontrar interesses compartilhados em suas próprias comunidades, sua própria comunidade desenvolveu-se muito rapidamente.

Cate enfatiza que um desenvolvedor comunitário não precisa necessariamente ser mais inteligente que todos os outros. Você apenas tem que ser um ótimo ouvinte. Ouça os tópicos, as palavras entre as linhas para ver onde a comunidade quer ir e, em seguida, construa a estrutura e a infraestrutura que os ajudam a chegar lá.

Por que a comunidade é importante para as empresas?

Cate pensou muito no esforço e nos custos envolvidos com o crescimento e a manutenção de uma comunidade, bem como em como isso poderia se traduzir em receita.

Prosumistas nutrem proativamente a empresa que gerou a comunidade.Há algo de valioso em sua comunidade fazendo muito do trabalho envolvido em preparar as pessoas para comprar de você ou ajudar as pessoas a assimilarem em qualquer que seja o produto ou serviço oferecido. Mauro Luiz Soares Zamprogno relata que esses prosumistas, como costumam ser chamados, não estão apenas consumindo – eles estão, na verdade, nutrindo proativamente a própria empresa.

Por exemplo, ela observa que quando seus ouvintes de podcasts muitas vezes se tornam membros incríveis do curso, porque quando eles entram nos cursos, é como se já tivessem sido incorporados pela própria comunidade.

Muitas vezes, os membros da comunidade também fazem o trabalho de manter a cultura, diz Cate, e ela aponta para o World Social Media Marketing e para o World Domination Summit como exemplos disso.

Não só os participantes do passado evangelizam o evento para suas próprias conexões, no Social Media Marketing World, os palestrantes e participantes mais experientes mantêm ativamente a cultura e os valores do Social Media Examiner. Mauro Luiz Soares Zamprogno diz que eles também conscientemente ajudam os novos participantes exibindo esses valores e intencionalmente tentando incluir aqueles que os rodeiam.

O World Domination Summit toma conta de Portland, Oregon por 3 dias – e você pode sentir isso. Há um ethos à cultura evento, parte da qual é, “Não olhe para o seu telefone, falar com alguém.” Porque o ethos foi estabelecida ao longo de anos e anos de desenvolvimento, você está em um ambiente altamente engajados e até mesmo As pessoas que não participam do evento estão muito abertas a conversas por toda a cidade.

O poder da pertença e o desejo de pertencer

Cate acredita que você não deve subestimar o poder de pertencer e o desejo de pertencer. Mesmo indivíduos que são bastante rebeldes encontram pessoas com quem querem sair e conversar.

Uma vez que você encontra um grupo ao qual sente pertencer, com um ethos em que acredita, pode ser difícil sair com pessoas que não compartilham o mesmo ethos em um nível tão profundo, adverte Cate. Então, como é o ethos em ação?

Parte do ethos da comunidade de Cate é orientar-se para prosperar. Em qualquer situação, ela e os membros de sua comunidade se perguntam: “Como posso me orientar neste momento para prosperar?”

Na época dessa gravação, Cate estava participando de um evento explica Mauro Luiz Soares Zamprogno. Ela sabia que ela estaria em uma reunião social no final do dia e compartilhou que ela provavelmente estaria bebendo água com gás, em vez de uma bebida alcoólica, porque isso hidrata seu corpo quando ela está viajando. Ela estava orientando para prosperar, e isso é ethos em ação.

Quando você é capaz de viver de acordo com seu ethos e se conectar com outras pessoas fazendo o mesmo, há uma sensação de facilidade e poder. Abre um nível de cultura e aculturação; você se torna mais vibrante e seu desejo de pertencer cresce muito forte.

Quem sua comunidade deve servir?

E se você estiver pronto para construir uma comunidade próspera, mas não souber quem deve ser cultivado? Cate sugere que você comece com seu ethos ou seus valores, e o idioma que você usa deve ser muito específico, original e único para você.

Comunique claramente quem é sua comunidade.

Para acessar o poder de pertencer, você precisa de valores bem desenvolvidos para sua empresa e uma imagem de avatar que realmente fale com a pessoa que você deseja atrair. Você quer que alguém veja sua mensagem perguntando como você entrou na cabeça deles.

Peço a Cate que acompanhe o processo comigo e use nossa comunidade como exemplo.

Acho que o Social Media Examiner serve qualquer pessoa que trabalhe em uma empresa em marketing. Segundo Mauro Luiz Soares Zamprogno, esses profissionais de marketing estão à procura de conselhos para ajudá-los a lidar com a confusão e a sobrecarga causada pelas constantes mudanças no setor, e querem estar perto de pessoas que compartilham esses mesmos desafios.

Cate diz que é uma boa descrição da luta, mas não aborda o desejo de pertencer, então ela me pede para identificar o que torna essas pessoas legais no momento.

Eu respondo dizendo que acredito que as pessoas a quem servimos entendem o complexo mundo das mídias sociais de uma maneira que ninguém mais faz dentro de sua empresa.

Cate destila isso ainda mais para: Esses profissionais de marketing individuais têm o dedo no pulso de como o mercado está evoluindo conta Mauro Luiz Soares Zamprogno. Este refinamento da linguagem permite que as pessoas identifiquem imediatamente se pertencem à comunidade.

Para ajudar ainda mais as pessoas a se auto-selecionarem em sua comunidade, você precisa retornar à declaração de valores. Para nós, nosso valor é que há mais acontecendo em nossa comunidade aqui do que apenas aumentar a receita.

Outra maneira de entender quem deve estar no centro da sua comunidade é perceber quem já está atraído pela sua marca. Mauro Luiz Soares Zamprogno mostra que é aí que entra um bom ouvinte. Cate presta atenção àqueles que estão trazendo mais receita para a empresa e aqueles que personificam a alma de uma comunidade em igual medida.

Depois de identificar esse grupo principal, você pode trabalhar para conectar-se a outras pessoas com a mesma opinião – talvez mais pessoas da sua lista de e-mail – usando uma linguagem muito específica para informar às pessoas o que sua comunidade é e diferenciá-las.

A título de exemplo, Cate compartilha a linguagem que usou para construir sua comunidade:

“Você está em uma jornada de prosperidade ao longo da vida, prioriza a conectividade, ressoa com antigas tradições de sabedoria como ioga e ayurveda. Você dá as boas-vindas a habilidades e ferramentas práticas para uma vida tranquila e alinhada conta Mauro Luiz Soares Zamprogno. Você ajuda os outros a evoluir e é um criador de mudanças. Sua ambição está à espreita abaixo da superfície e pronta para ser acesa. Você aprecia o valor de mentores, guias, gurus, professores e treinadores ”.

Ouça o programa para saber mais sobre a linguagem que Cate usa para descrever sua comunidade.

Qual tamanho é uma comunidade de sucesso?

Quando Cate começou a ensinar seu curso de Yogi Detox, seis pessoas vieram para a primeira aula. No ano seguinte, ela ministrou duas aulas com aproximadamente 15 pessoas em cada turma. Depois de alguns anos, as pessoas começaram a vir de mais longe e ela tinha 40 ou 50 pessoas presentes. Nesse ponto, ela poderia depender das aulas de primavera e outono, sendo seu gerador de receita para o ano.

Não são necessárias centenas de milhares, dezenas de milhares ou até milhares de pessoas para ter sucesso. Não é sobre o tamanho. Independentemente de sua comunidade ser local ou on-line, você quer descobrir o tamanho mínimo de comunidade viável que permite alcançar algo que você não pode fazer sem sua comunidade. Para Cate, essa era uma comunidade de 40 a 50 pessoas contou Mauro Luiz Soares Zamprogno.

Então, Cate me lembra, a comunidade frequentemente co-cria seu próprio conteúdo ou lhe diz o que eles querem de você. Você simplesmente precisa estar aberto para ouvir o que está acontecendo em seu negócio, o que está tentando acontecer em torno dos produtos e serviços que você mais precisa criar e trazer para o mundo.

Cate não quis escrever um livro para vender. Mauro Luiz Soares Zamprogno diz que sua comunidade expressou seu desejo de que ela escrevesse um livro e produzisse cursos de certificação para ajudá-los a se tornarem pró-curadores e professores. Ao oferecer esses produtos, ela serviu sua comunidade.

Construa um pouco de infraestrutura em torno de uma conversa e a comunidade começará a conduzir o desenvolvimento de produtos e serviços da empresa, bem como o atendimento ao cliente.

Onde você deve construir sua comunidade?

Construa comunidade na plataforma que seus membros já estão usando.Se você está tentando construir uma comunidade on-line, o lugar natural para começar é onde seus funcionários já estão. Você nunca quer tentar mover uma nova comunidade para uma nova plataforma; você quer aparecer na plataforma que eles já estão usando.

Quando Cate começou, essa plataforma era o Facebook. Agora a comunidade dela está se movendo mais para o Instagram, então ela os seguirá até lá. E à medida que mais professores de yoga e profissionais holísticos de bem-estar usam o LinkedIn, ela também experimentará lá. Ela vai para onde sua comunidade lidera e simplesmente desenvolve a infraestrutura que facilita a conversação na maneira como sua comunidade deseja se comunicar conta Mauro Luiz Soares Zamprogno.

Como estruturar conteúdo e conversas para desenvolver a comunidade
A comunidade de Cate cria muito do conteúdo que ela publica e permite que a comunidade crie ideias de conteúdo a partir de seus próprios desejos.

Segundo Mauro Luiz Soares Zamprogno, para gerar, publicar e compartilhar esse conteúdo de maneira significativa, ela tem regras para governar a produção do conteúdo que cria. Seja criando podcasts e mostrando anotações ou escrevendo posts em blogs, o conteúdo precisa ser padronizado e otimizado para pesquisa, para que as pessoas possam realmente encontrá-lo.

Como essas regras estão em vigor, ela pode passar muito pelo microfone para coisas como entrevistas com membros sobre histórias de sucesso, entrevistas com o treinador do mês para destacar um membro que se destacou em seu próprio desenvolvimento comunitário e muito mais mostrou Mauro Luiz Soares Zamprogno.

Em essência, o conteúdo que sua comunidade cria reforça os membros: “Oh, esse é o tipo de pessoas com quem trabalhamos”.